Interim-operations › Kennisbank › Operations manager › service afdeling
Interim-operations

Uw service afdeling weer op orde, met iemand die meewerkt

Op de service afdeling komt alles samen: klachten, reparaties, vragen en haastklussen. Als die afdeling vastloopt, merkt uw klant het meteen. Wij komen bij u meewerken, ordenen het werk en dragen het over aan uw eigen servicemensen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een service afdeling die vastloopt kost u klanten voordat u het doorheeft.

Klanten bellen drie keer over hetzelfde.

Niemand weet waar een melding staat.

Alleen onze beste monteur kan dit.

Als hij ziek is, staat alles stil.

De afdeling is altijd te laat.

De drukte is er, maar ook een gebrek aan overzicht.

Zo pakken we het aan

We beginnen met meekijken en maken dan van losse klussen een vaste werkwijze.

Een week meldingen volgenWe volgen een week lang meldingen van binnenkomst tot afhandeling.
Een vaste route voor meldingenEen vaste manier om meldingen op te pakken, te verdelen en af te sluiten.
De teamleider neemt het stuurUw teamleider voert de werkwijze zelf, wij trekken ons terug.

Wat u krijgt

Wat de service afdeling na onze inzet heeft.

Een zichtbare melding van begin tot eindIedereen kan zien waar een klacht staat.
Een verdeling die kloptWerk gaat naar wie het kan, niet alleen naar de beste.
Servicemensen die het zelf kunnenWe trainen op de vloer, met eigen voorbeelden.
Afspraken met uw klantHoe snel u reageert, vastgelegd en haalbaar.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over operations manager

Een tijdelijke manager service voor uw servicedienstEen tijdelijke manager service die uw klantenservice en servicedienst op orde brengt. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.Een afdeling operations die uw bedrijf draagtEen afdeling operations opbouwen of herstellen? Een interim operations manager doet dat samen met uw team. Met voorproefje: plan voor de eerste week.Een operationele afdeling die weer looptLoopt uw operationele afdeling vast? Wij werken mee en dragen over aan uw eigen team. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een operations afdeling opzetten die het bedrijf echt ondersteuntEen operations afdeling die er nog niet is of niet werkt? Wij zetten hem op en dragen over. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een supply chain afdeling inrichten die bij uw bedrijf pastEen supply chain afdeling inrichten, zonder meteen een grote organisatie. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een chain manager die de keten bewaakt, zonder vaste aanstellingEen chain manager die de keten van inkoop tot levering bewaakt, tijdelijk in huis. Met een plan voor de eerste week in uw situatie.Een manager operations die meewerkt tot het looptEen manager operations die direct meewerkt, voor een afgebakende periode. Met een plan voor de eerste week in uw situatie, afgestemd op uw bedrijf.Een operationeel manager die zonder opstartperiode meewerktEen operationeel manager die de dagelijkse gang van zaken overneemt en overdraagt. Met een plan voor de eerste week in uw situatie, voordat u beslist.

Alles over operations manager → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De afdelingen van uw bedrijf werken met dezelfde stukkenAdministratie automatiseren · Documenten die tussen afdelingen van uw bedrijf heen en weer gaan, automatisch uitgelezen en doorgezet. Voorproefje: 3 documenten uitgelezen.

Veelgestelde vragen

Werken jullie met ons bestaande meldsysteem?

Ja, als dat werkt. Pas als het niet past, kijken we naar een andere oplossing.

Moet de afdeling stoppen met werken tijdens jullie inzet?

Nee. We werken mee tijdens de normale dag en passen de werkwijze stap voor stap aan.

Wat als er geen teamleider is?

Dan nemen we de leiding tijdelijk over en zoeken samen met u iemand uit uw team die het overneemt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank