Interim-operations › Kennisbank › Productie en technische dienst › technische helpdesk
Interim-operations

Een technische helpdesk die vragen snel oplost

Een technische helpdesk vangt vragen op van klanten of medewerkers: storingen, installaties en uitleg. Zonder inrichting blijft het bij een telefoon die doorgegeven wordt. Wij richten de helpdesk in, trainen uw mensen en dragen hem over.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdesk die niet is ingericht, verspreidt de vragen over het hele bedrijf.

Iedereen krijgt dezelfde vragen.

Vragen en antwoorden verdwijnen na het gesprek.

We weten niet hoe snel we antwoorden.

Of een vraag snel of traag werd opgelost, weten we niet.

De helpdesk hangt aan één persoon.

Bij ziekte is er niets.

Zo pakken we het aan

We kijken welke vragen er komen en hoe ze nu verlopen.

Vragen verzamelenEen of twee weken bijhouden wat er binnenkomt.
InrichtenEen route voor vragen en een korte lijst met antwoorden.
Oefenen en overdragenUw helpdeskmedewerkers werken er zelf mee.

Wat u krijgt

Wat uw helpdesk krijgt.

Een vaste ingang voor vragenEén nummer of één mailbox.
Een kennisbank met antwoordenVoor de meest gestelde vragen.
Een afspraak voor reactietijdHaalbaar en gecontroleerd.
Een back-up voor ziekteZodat de helpdesk doorloopt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over productie en technische dienst

Een technische dienst die niet alleen brandjes blustUw technische dienst op orde: planning, storingen en onderhoud. Een operations manager werkt mee. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Wat een technische manager bij u moet regelenEen tijdelijke technische manager voor onderhoud, installaties en projecten. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.Technische functies in uw bedrijf: wie doet wat?Technische functies in een mkb: wat er bestaat en hoe u ze indeelt. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Technische mensen aansturen zonder dat het vakwerk lijdtTechnische mensen aansturen: leiding, planning en groei voor uw technici. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een technische productiemedewerker opleiden binnen uw bedrijfEen technische productiemedewerker opleiden of vinden voor uw productie. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een manager technische dienst die storingen voor blijftManager technische dienst: storingen en onderhoud georganiseerd, het vakwerk blijft bij u. U krijgt vooraf een voorproefje: het plan voor de eerste week.De betekenis van technische dienst: wat doet die afdeling?Wat is een technische dienst? Betekenis, taken en wat het uw bedrijf oplevert. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Werken technische dienst: van brandjes blussen naar onderhoud plannenLoopt uw technische dienst achter op storingen? Wij brengen onderhoud en bereikbaarheid op orde. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.

Alles over productie en technische dienst → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een assistent voor technische bedrijven die ervaring bewaartAI op eigen bedrijfsdata · Technische bedrijven met veel handleidingen en ervaring: een assistent die antwoord geeft. Voorproefje: uw website, 3 vragen die u zelf stelt.Een app voor uw helpdesk waarmee u onderweg kunt antwoordenKlantsupport die meekijkt · Een helpdesk-app voor medewerkers die onderweg meldingen ontvangen en beantwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Welk systeem raden jullie aan?

Eerst kijken we naar de vragen. Een gedeelde mailbox met afspraken is soms genoeg.

Hoe meten we of de helpdesk goed werkt?

Met eenvoudige tellingen: aantal vragen, hoe snel opgelost en wat terugkomt.

Kan de helpdesk ook buiten kantoortijden?

Dat is een keuze. We kijken wat uw klanten nodig hebben en wat realistisch is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank