Interim-operations › Kennisbank › Teamleider, coördinator en planner › teamleider callcenter
Interim-operations

Een teamleider callcenter die uw team op kleur houdt

Een teamleider in het callcenter bewaakt wachttijden, kwaliteit van gesprekken en de stemming van het team. Zonder hem loopt de wachtrij uit en klinkt iedereen anders. Wij nemen de rol tijdelijk over en leiden iemand uit uw team op.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

In een callcenter merkt de klant binnen minuten dat de leiding ontbreekt.

De wachtrij loopt elke middag vol.

Niemand schuift bij.

Elke medewerker beantwoordt klanten anders.

Er is geen gedeelde lijn.

Het verloop in het team is hoog.

Mensen voelen zich niet gezien.

Zo pakken we het aan

We beginnen met luisteren naar gesprekken en kijken naar de dagplanning.

Meeluisteren en meekijkenGesprekken, wachtrij en pauzes.
Dagritme en feedbackVaste dagstart, korte coaching en bijstellen van bezetting.
Een eigen teamleider leidt het teamEen eigen teamleider krijgt het stuur.

Wat u krijgt

Wat het callcenter overhoudt.

Een dagstart van tien minutenMet de verwachtingen van de dag.
Coaching op gesprekkenEen kwartier per dag, niet een middag.
Een rooster dat de drukte volgtNiet alleen de kantoortijden.
Een teamleider die het zelf doetNa onze begeleiding.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over teamleider, coördinator en planner

Een tijdelijke logistiek teamleider voor uw vloerEen tijdelijke logistiek teamleider voor uw magazijn of expeditie. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.De productie teamleider als sleutel in uw fabriekEen productie teamleider die een ploeg draait of een opvolger krijgt. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.Wanneer een teamleider logistiek uw dagstart moet dragenEen tijdelijke teamleider logistiek voor uw magazijn of expeditie, met overdracht. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.Een teamleider opleiding die op uw werkvloer plaatsvindtZoekt u een teamleider opleiding voor uw mensen? Wij trainen op de werkvloer, in uw bedrijf. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een teamleider productie die de ploeg ook echt meekrijgtEen teamleider productie krijgt hulp in het dagelijks leiden van de ploeg. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.De functie teamleider: leidinggeven aan collega'sDe functie van teamleider is moeilijk als er geen inwerking is. Wij helpen teamleiders in hun rol groeien. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een functieomschrijving teamleider die teamleiders ook gebruikenEen functieomschrijving voor een teamleider? Wij schrijven hem op uit het echte werk, in gewone taal. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een functieprofiel teamleider uit uw eigen teamEen functieprofiel voor een teamleider nodig? Wij beschrijven wat uw team vraagt, niet wat een standaardlijst zegt. Met een voorproefje.

Alles over teamleider, coördinator en planner → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Callcenter bedrijven voor acquisitie: wat u kunt verwachtenAcquisitiecampagnes op maat · Callcenter bedrijven vergelijken en bepalen wat u zelf wilt doen. Voorproefje: vijf doelbedrijven met per bedrijf een reden om ze te bellen.Callcenter software lost niet op waarom klanten bellenKlantsupport die meekijkt · Callcenter software regelt telefoons, maar klanten stellen steeds vaker online vragen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Werken jullie met ons telefoniesysteem?

Ja, we maken gebruik van wat u al heeft. Vervangen is niet het uitgangspunt.

Moeten we meer medewerkers aannemen?

Niet altijd. Vaak is een betere planning genoeg.

Is dit ook voor een klein serviceteam?

Ja, ook bij een team van zes of acht mensen is een duidelijke teamleider winst.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank