Een callcenter staat of valt met bezetting, scripts en teamleiding. Wij zetten een operations manager bij u in Gouda neer die uw belafdeling op orde brengt en de leiding overdraagt aan uw eigen teamleiders.
U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een callcenter draait op tempo, maar verliest veel door slechte afstemming.
De wachtrij is lang op maandag.
En op woensdagmiddag staat de helft stil.
Agenten geven verschillende antwoorden.
Klanten merken dat meteen.
Teamleiders zijn alleen bezig met brandjes.
Coaching blijft liggen.
We beginnen met luisteren naar de lijn en de agenten.
Een belafdeling in Gouda met een stabiel ritme.
Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.
We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.
Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.
Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.
Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over werken, bijbanen en loopbaan → · Kennisbank
Nee. We verbeteren uw eigen callcenter en leveren geen belagenten.
Meestal niet. We werken met uw bestaande telefonie. Alleen als daar het echte probleem zit, bespreken we een aanpassing.
Ja, we werken op uw locatie in Gouda en omgeving.
Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een plan voor de eerste week, in uw situatie. Vertel ons wat er nu opgelost moet worden.