Interim-operations › Kennisbank › Werken, bijbanen en loopbaan › service manager betekenis
Interim-operations

Wat is de betekenis van een service manager?

Een service manager zorgt dat afspraken met klanten over service en onderhoud worden nagekomen. Hij of zij stuurt het team aan dat meldingen, reparaties en vragen afhandelt. Op deze pagina leest u wat dat in een mkb-bedrijf betekent en wanneer u er tijdelijk een kunt inhuren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven hebben een service manager nodig zonder zo te noemen.

Wie is bij ons eigenlijk verantwoordelijk voor de service?

Iedereen een beetje, dus niemand echt.

De klachten komen bij mij terecht.

U bent directeur, geen servicebalie.

We beloven een snelle reactie, maar halen die niet.

Er is niemand die dat bewaakt.

Zo pakken we het aan

Voordat u iemand zoekt, kijken we wat er van die rol bij u nodig is.

Bepalen wat er mistWelke deel van de service heeft een eigenaar nodig.
Een tijdelijke service managerIemand die de rol invult en laat zien hoe het kan.
Aan een eigen medewerker gevenEen van uw mensen groeit in de rol.

Wat u krijgt

Wat u er in de praktijk aan heeft.

Een eigenaar voor de serviceEén persoon die weet hoe het ervoor staat.
Beloftes die u kunt nakomenWat u belooft en haalt.
Zicht op openstaande meldingenWat loopt en wat te lang blijft liggen.
Een eigen service managerWij begeleiden een van uw mensen naar de rol.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over werken, bijbanen en loopbaan

Logistiek manager: betekenis en rol in het mkbLogistiek manager betekenis uitgelegd voor het mkb en wanneer u er tijdelijk een inhuurt. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Operation manager: wat het betekentWat is een operation manager? De betekenis en wat zo iemand in een mkb-bedrijf doet, en hoe u er tijdelijk een inzet. Voorproefje: plan eerste week.De betekenis van site manager: wat u moet wetenWat is een site manager? Uitleg voor het mkb en wanneer u er tijdelijk een inzet. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Warehouse manager betekenis: taken, grenzen en wanneer u er een nodig heeftWat is een warehouse manager en heeft uw magazijn er een nodig? Ook tijdelijk. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Wat is de betekenis van interim, en wanneer is het zinvol?De betekenis van interim: tijdelijk iemand in huis die een rol invult of een probleem oplost. Met een plan voor de eerste week in uw bedrijf.Engineers: betekenis, en wie houdt hun werk op de rails?De betekenis van engineers en wat er mis gaat als niemand hun werk operationeel organiseert. Met een plan voor de eerste week in uw bedrijf.De betekenis van engineer in een mkb-bedrijfWat betekent engineer in het mkb? Wij leggen het uit en helpen de rol goed in te vullen met een interim. Met voorproefje: plan voor de eerste week.De betekenis van clustermanager in het mkbWat is een clustermanager? Wij leggen uit wat de rol inhoudt en helpen hem invullen of vervangen. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Alles over werken, bijbanen en loopbaan → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De betekenis van sales manager, en hoe u er een vindtWerving op maat · Wat is een sales manager? Wij leggen het uit en helpen u de juiste te vinden met een goede vacature. Voorproefje: uw vacature herschreven.De betekenis van HR manager: iemand die veel papier rondschuiftNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Wat is een HR manager, en wat kost hem tijd? Vaak de aanmelding van nieuwe medewerkers. Wij nemen dat uit handen. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Wat doet een service manager precies?

Hij stuurt het serviceteam aan, bewaakt de afspraken met klanten en lost knelpunten op in de afhandeling van meldingen.

Is een service manager hetzelfde als een klantenservice manager?

Niet altijd. Service manager wordt vaak gebruikt voor technische of onderhoudsservice, klantenservice voor het contact met de klant zelf.

Heeft een bedrijf van 30 mensen een service manager nodig?

Vaak is het een rol naast een andere. Wij helpen bepalen of het een aparte functie moet worden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank