Interim-operations › Kennisbank › Interimbureau, detachering en uitzenden › helpdesk randstad
Interim-operations

Interim-operations voor uw helpdesk in de Randstad

Zoekt u een helpdesk in de Randstad, of loopt uw eigen helpdesk vast? Voor het tweede helpen wij. Een operations manager komt bij u werken, bekijkt hoe tickets, bezetting en afspraken lopen en draagt een betere werkwijze aan uw team over.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdesk die niet bijbeent, kost klanten en medewerkers het geduld.

De wachtrij groeit sneller dan we afhandelen.

Er is geen duidelijke regel wat voorgaat en wie wat oppakt.

Medewerkers beantwoorden dezelfde vraag steeds weer.

Antwoorden staan nergens vast en nieuwe collega's beginnen telkens opnieuw.

Piekdrukte vangen we op met overuren.

Roostering volgt niet wanneer klanten echt bellen.

Zo pakken we het aan

We kijken eerst naar uw eigen tickets en roosters, niet naar een theorie.

Een week meeluisterenWe lezen tickets mee, spreken uw medewerkers en zien waar de tijd blijft.
Rooster en regels aanpassenEen heldere voorrang voor tickets en een rooster dat de pieken volgt.
Teamleider laten overnemenUw eigen teamleider draait het wekelijkse overleg en de cijfers zelf.

Wat u krijgt

Wat uw helpdesk na onze inzet heeft.

Een duidelijke wachtrijregelIedereen weet wat eerst moet en wie het pakt.
Antwoorden die blijvenEen korte kennisbank die uw team zelf bijhoudt.
Rooster op echte drukteBezetting afgestemd op wanneer klanten contact zoeken.
Opleiding van uw teamOefenen met echte tickets, tot het gewoon werk is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over interimbureau, detachering en uitzenden

Een helpdesk in de Randstad die niet onder vragen bezwijktEen helpdesk in de Randstad met wachtrijen en terugkerende vragen? Wij werken mee aan werkwijze en bezetting. Voorproefje: plan voor de eerste week.Operations in Randstad D: een manager die meewerktZoekt u operations-hulp voor uw bedrijf in de Randstad? Wij werken mee en dragen over. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Mijn Randstad: wat als uitzendkrachten uw operatie niet oplossen?Zoekt u Mijn Randstad of een uitzendomgeving? Wij zijn niet Randstad. Wij leveren interim operations, met een plan voor de eerste week in uw situatie.Randstad mijn: u zoekt een uitzendomgeving, wij bieden sturingZoekt u Randstad Mijn? Wij zijn geen uitzendbureau, maar leveren interim operations. Met een plan voor de eerste week in uw situatie.Interim-operations voor mkb in de RandstadBedrijf in de Randstad met een operatie die haperde? Een interim operations manager werkt bij u mee. Met voorproefje: plan voor de eerste week.Interim-operations voor bedrijven in Gouda en de RandstadEen bedrijf in Gouda midden in de Randstad? Een interim operations manager brengt de organisatie op het niveau van de ligging. Met een voorproefje.Een interimkantoor in de Randstad dat meewerktEen interimkantoor in de Randstad dat niet alleen bemiddelt maar op uw locatie meewerkt. Eerst een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een manager in de Randstad die bij u op locatie werktManager in de Randstad: een operations manager voor mkb in Utrecht, Amsterdam, Rotterdam en Den Haag. Eerst een voorproefje: een plan voor de eerste week.

Alles over interimbureau, detachering en uitzenden → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor uw helpdesk waarmee u onderweg kunt antwoordenKlantsupport die meekijkt · Een helpdesk-app voor medewerkers die onderweg meldingen ontvangen en beantwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie helpdeskmedewerkers?

Nee. We verbeteren hoe uw eigen helpdesk werkt en leren uw team de nieuwe aanpak.

Moeten we dan een nieuw ticketsysteem kopen?

Meestal niet. We kijken eerst of uw huidige systeem beter ingesteld kan worden.

Werkt dit ook buiten de Randstad?

Ja, locatie maakt weinig uit. We komen naar u toe en werken ook op afstand mee.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank